本文刊載於：Digit Spark《2023 產業觀察報告書》。歡迎填寫表單，免費下載完整報告。
2023 年 Digit Spark 的行銷大事：我們正在推動〈產業類整合行銷解決方案〉。重點聚焦於四大產業：〔海外教育〕、〔B2B 商務〕、〔金融商品〕、〔醫療保健〕，針對這些產業相關品牌，我們推廣適宜、客製化的行銷方式。
因此在本篇文章中，我們對於四大產業，深入淺出與讀者分享 Digit Spark 集團的產業觀察、與提出的相應行銷策略。希望對相關業者有所助益：
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全球的旅遊、留遊學產業回溫，根據教育部、美國在台協會統計，2021 下半及 2022 年，出發海外的台灣留學生中，申請碩博士學程、大學學程的人數攀升、申請高中海外學程的人數也正值成長期。另外，過去被學生選為短期語言課程的地區，如菲律賓、新加坡等，現在也有不少學生申請長期學程。
新冠共存後各國招生人數增加，但名校申請的標準稍微提高，競爭激烈；現在的學生趨向同時申請多國家、多間不同學校，雞蛋不放在同一個籃子裡。
據教育部統計，美國仍然是台灣留學生的的首選(美國在台協會統計，2021/2022 學年度在美國的台灣留學生超過兩萬人) ，其次熱門國家依序為澳洲、日本、英國、加拿大、德國。以申請就讀的種類來看，占比最大的是碩博士學程，占總人數 43.9%。
留學生中，熱門科系前 3 名為：電腦資訊工程（Math and Computer Science）、工程學群（Engineering）、商業管理（Business and Management）。這 3 種一直都是以「海外就業」為未來計劃的台灣留學熱門的選擇，以上述這 3 類學群為例，美國喬治城大學教育與勞動力研究中心統計相關資料，其中包含該 3 類學生畢業前景，可提供作參考：
未來的教育規劃比過去「高中→大學→研究所」更複雜多元，並看重專業學科學院排名、個人實習經驗等。學生需要的不只是漂亮的畢業證書，而是豐富的社會實戰經歷。學校在挑選學生時，也希望學生有多元發展經歷，而非只是成績好。Digit Spark 建議，留學顧問在輔導學生時，應同時輔助學生在成績以外的履歷多多增色。
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疫情之後工作模式被改變、不會走回頭路；員工上下班時間、空間的彈性度更大。
對 B2B 企業要拓展商務合作機會，除了習慣現有的遠端工具之外；企業需要更進一步，發展數據分析技能和 Martech 應用，輔助行銷最前期的商機開發。從目標客戶錨定、確定準確意義的企業溝通起手式、到風險預測、甚至能做到教育市場，讓溝通對象理解新產品，與自身的營運模式搭上關係。
B2B 生意例如企業採購，採購單位的「決策期」平均從 3 個月到 1 年不等，企業不能執著於「立即成交！」的短期利益；而是要打一場長期戰。
統計 B2B 企業經營者趨向年輕化，而且之間的 B2B 合作方式越來越多元；國際權威性市場研究公司《Insider Intelligence》發布的 2023 B2B 市場觀察報告中，針對線上活躍的 B2B Buyer 分析其輪廓與行為；其中 40 歲以下企業經營者超過 60%，過半的 Buyer 透過線上觀察、評估合作對象；如下圖所示：
除了年輕化，商務開發對「資訊溝通」的要求亦增高，被陌開者講究多元並客製化的溝通待遇。我們建議企業優化自身的 CRM 實力，將之應用於商業開發；例如客製開發信或活動邀請等，還有定期舉辦特定主題、富含金量活動等；並搭配日常的 CRM 工作，企劃多元的資訊散播方式。
企業不能執著於「立即成交！」的短期利益，而是盡力延長與潛在客戶的接觸時間，在對方的決策期間一直保持關係良好。
綜觀上述觀察，B2B 企業應該更深耕品牌在網路世界的角色塑造，利用〈數位策展〉的概念，將優良品牌形象做為建構商務開發的後盾。數位策展簡單可理解為：把一個議題/資訊，搭配一連串的內容行銷策略，有系統性地散播出去，達成資訊普及化、並成功與目標對象達成互動關注。
讓對象在不知不覺間，已經先認識該品牌，爾後進行商務開發時，對象已經有一定程度的熟悉感。（如同您現在閱讀的這份白皮書，也是數位策展的一部份）
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台灣的金融商品數位化已邁入成熟，經濟部統計 2020 年，金融及保險產業的網路銷售額高達 1,220 億新台幣、年增 14.7％，2021 年則年增 16.1％；在疫情催化下，金融服務業的數位化一日千里，業者需要搭配適宜的數據技術，來輔助數位金融商品更貼近消費者生活。
消費者的科技使用習慣不斷變化，讓金融業必須隨著提供兼具個資安全與使用友善的相應服務，例如 APP 投資工具、更友善的消費機制等等。
美國富比士雜誌《Forbes》與全球廣告科技公司《The Trade Desk》合作，針對全球逾 200 位金融企業 CMO 調查，了解數位行銷、Martech 與金融產業的關係。89% 受訪的 CMO (行銷長) 認為：「良好的數位顧客體驗」是企業發展的核心，也是新會員增長的主要來源。
透過不斷提升數位及數據化營運，金融企業才能快速整合多重渠道，了解客戶的金融產品/服務使用旅程、消費習慣變化，投其所好持續優化自身服務、擴張市場並鞏固會員。在數位科技能提供的輔助中，最受金融 CMO 關注的有以下幾項：
台灣金融商品的首購年齡層下降，金融商品在「形象」上的轉型趨年輕化。根據證交所統計，2022 年全台灣投資開戶人中，40 歲以下開戶人數已達 394 萬人，近三年大增 86 萬人；投資年輕化的趨勢越來越明顯。
我們也發現形象年輕、入門友善的金融工具，其獲客與會員經營能力皆優於競業；金融企業看準年輕市場，推出小額、迷你額投資工具的品牌；其中需要做到服務方案簡易化、流程圖像化、可以無痛用手機操作，滿足消費者「只有最基礎的金融知識，也能進行投資」的需求。
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醫療數位化的進步，過去主要都體現在醫療技術、藥物和器械研發上，對於診院營運方面，數位化的腳步較慢。疫情後這道鴻溝消失，「醫療數位化」變得更多元發展；在〔機構營運優化〕、〔醫病關係管理〕兩方面，相應的 SaaS、Martech 工具也越來越多，進入大眾市場的競爭品牌數量正在增加。
疫情促使遠端醫療（telemedicine）需求量大增，加上衛福部於 2022 年 7 月修正通過《醫療機構電子病歷製作及管理辦法》；現今醫用雲端技術的發展一片藍海，且正是積極市場化、普及化至大眾生活的時機。
遠距監測病患病情、資料蒐集儲存與交換等，皆須靠雲端技術，來促成各醫療機構、病患、照護者之間溝通無礙。根據來自荷蘭阿姆斯特丹的全球性醫療研究權威機構《Elsevier Health》：〈未來臨床醫療人員報告〉訪問來自全球 3,000 名臨床醫療人員；其中 56% 臨床醫生認為，近十年間，病人比過去有能力和意願自主掌握病情，他們需要更多的是陪伴和傾聽。同時，有 52% 醫護人員認為醫療現場人力短缺日益嚴重；在這兩個現象之間，便可以透過遠端醫療的數位工具輔助補充。
不只臨床，大眾在健康美體、疾病預防、潛在疾病追蹤等醫療問題，都希望享有更方便、即時的服務，「個人化醫療」將成為趨勢。與此同時，數位醫療因為涉及高風險的治療動作、照護管理，企業在研發相關產品服務、落地實用時，不可輕忽產業法規限制、與消費者個資權益。未來若邁向智能醫療照護系統、智能醫院；診院須考量：如何教育病患數位化、電子病歷安全性、合作機構技術同步等問題。
延伸閱讀：醫療型數位工具的好處
Digit Spark 認為以上這四大產業，未來在行銷上具有相當潛力。我們對此，先行展開行銷應用的研究，望能對身在相關產業、或與之有關服務的企業品牌有所助益，也歡迎您〔下載整份報告〕，了解 Martech、數位行銷在產業的應用、實操案例，或追蹤 Digit Spark 舉辦的〔不定期講座〕，深化行銷功力！
