上一堂課我們說到，佔據網路上的討論聲量，也是一種市場佔有率，我們可以稱為「品牌聲量佔有率」。數位公關會根據客戶的品牌性質、想拋出的議題點、此次行銷目的……等因素考量，幫客戶品牌規劃分配使用不同的聲量渠道、和怎麼去操作宣傳議題的內容；達成在茫茫網海中插旗子、擴展品牌聲量佔有率。
操作品牌聲量，除了累積知名度、建立品牌與人的關係，還有一個關鍵用處：從網友的回應可以觀察分析；消費者對於品牌/產品的評價、存有保留態度的原因、其他更多更深層次的需求，並針對這些痛點去回應消費者、建立信賴感。
上面這5項，代表5種累積品牌聲量的曝光渠道。其中，「新聞媒體」和「廣告投放」所累積的聲量，是可以由品牌主透過主導發佈頻率、發佈量控制的。例如花錢下廣告、發新聞稿、邀請媒體採訪拍影片等。不過品牌如果只有從自家單方面輸出宣傳資訊，即使曝光量做足做滿，對接收資訊的人（消費者）而言，全部都是自賣自誇，無法產生信賴感。
「製造信賴感」是Digital PR團隊為品牌服務的另一大公關技能。Aileen老師在這裡教大家5項中，「社群互動」、「搜尋結果」、「論壇曝光」的重要性。對於產品，還沒實際使用過的消費者，更信任從第三人口中說出的評價跟經驗。
活用上述這3項聲量渠道，操作品牌曝光；讓消費者是因為「我信任的人也推薦好用」而了解產品，其效果遠優於品牌一直誇自己多好多棒。這些令人信賴的第三方，雖然大部分是從廣大網友中浮出來的隨機人選，優秀的公關操作卻有辦法掌握他們出現：
相信每個公司都有自己的小編，但社群互動可不是「請一個行銷小編來PO文」就完工了！我們要做的是用社群建立品牌黏著度。厲害的公關除了分析社群要發什麼文案內容、何時何地發、要Tag什麼字之外；公關也會利用留言回文，引起網友在臉書互動、旁敲側擊產品優點或活動資訊，並且懂得如何拋出問題、回覆討論，能提升品牌好感度。如果小編天天努力發文，底下卻什麼回應也沒有，等於沒有累積聲量。
大家最常用的Google大神，看似是一隻看不見的手？當我們天天「有事找估狗」時，有沒有發現自己總是從搜尋結果的前1、2頁中，挑選符合我想知道的資訊文章閱讀呢？這些文章要怎麼被從海量的資訊中浮上搜尋結果第一頁，被消費者隨機打關鍵字查詢時找到，是行銷中的SEO操作學問。
而品牌為什麼要寫文章？文章被看見跟我賣東西有什麼關係？以賣「清潔劑」的X牌舉例好了，我的產品當然是清潔劑而不是文字，但人們在買東西之前總會上Google搜尋，如果看到好幾篇使用心得，說X牌廚房清潔劑的去霉效果好、又沒有異味；然後又發現X品牌是因為某種獨家技術，得到認證獎項等等。是不是比打廣告更吸引人購買使用呢？產品品質好當然是X品牌的基本，而公關操作SEO的目的，就是幫助X牌把「得到技術認證、產品好用又無異味」這件事讓消費者都知道。
論壇操作與社群互動的技巧類似；不同的是，聲量戰場不是自家官網而是第三方平台，屏幕另一端不是按過讚的自家人，而是陌生大眾；更難區分來閱讀訊息、比較產品、看熱鬧的人是誰。公關在拋出議題、回文留言、引導話題風向時又需要更謹慎地操作；也會搭配創意，與產品無關的熱門話題或疑問，操作回文內容、最終引導至對產品加分的言論，而且又不帶有業配味道。
以上這三種口碑行銷的溝通方式，相信企業中厲害的行銷夥伴會有一定的能力執行，但要如何成為更進階、更專業的公關溝通專家？Aileen老師分享她在「角色轉換」的經驗。
例如一個議題：「提倡子宮頸抹片檢查的重要性」在PTT的Woman版、BabyMother版中，公關拋出話題可以將前往醫院檢查的過程，寫成類似體驗心得，並在留言回文中提供更詳盡的醫院流程提醒等，給瀏覽此版的網友在內心比較時有所參考。Aileen分享自己的觀點，回文留言不只是給發問者看的，更多時候是要吸引其他正在瀏覽回文的潛水網友，公關要熟悉消費者心理學，在回文中思考：其他文章受眾還想看到什麼消息。
而同樣的抹片檢查議題，在其他論壇拋出議題時，可能需要換一個發文角色。例如放到Dcar的心情版、受眾設定為大學生時，就可以換個開話題的方式；例如分享因為家族有相關病史、陪媽媽去健檢的經過等等，發文回文的口氣也會稍微年輕化，並且分享哪些學校有與醫院合作的流動檢查站等資訊。
一位優秀的行銷公關，等於集聲量渠道分析師、品牌成長規劃師、消費者心理研究者、溝通話術大師於一身。《Digital PR數位公關事業部》，則集結多位專業的行銷公關，提供企業品牌強大的公關即戰力，讓企業直接擁有一整個公關智庫團隊，打開與人的對話大門。
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