Contact us

淺談數位行銷 & 數據行銷

臺灣企業啟動數位轉型的發展已十年有餘,在行銷領域中,從主攻社群平台經營、到發展全面整合式的數位行銷計畫,皆是不同企業選擇的作法。近三年來大數據時代發酵,企業品牌的行銷策略除了數位化,「數據化」亦是不容忽視的演進方向。

 

數位行銷 vs.數據行銷

數位行銷和數據行銷可說是並存的「表」與「裡」,名稱相似有時容易造成誤解,讓企業以為將行銷工具數位化了,就等於在做數據行銷,其實只是完成了一半。以數位行銷為「表」,算是在網路世界打造了產品銷售的前端門面和管道,而數據行銷的「裡」,是在後端透過蒐集人群在網路上的行為軌跡,推知他們的當下需求、潛意識願望、未來可能會發生的行為。有了這些資訊,企業便可為這些人群量身打造行銷企劃、以最精質的行銷成本投資獲得高效益。

數位行銷與數據行銷脣齒相依,行銷如果全靠處在前端的數位行銷門面/管道,爭取轉換率的方式其實非常被動;即使砸錢買大量廣告曝光,千里馬若遇不到伯樂,也難以在茫茫人海中獲得關注和訂單。而數據行銷雖然能快速蒐集網路使用者資料,從中得到靈感、構想出新的行銷企劃和決定策略,但要進一步執行企劃、驗證策略是否有效,就需要數位行銷結合實體銷售去反覆實驗,如此形成一個數位行銷在前端執行、數據行銷在後端提供智庫的循環。

 

數據&數位循環

 

數據行銷科技(Martech)在行銷領域的使用

目前企業常見的「數據轉型」,是在企業品牌已有數位行銷SOP的中,導入數據行銷的概念或Martech工具做輔助。企業在數位行銷策略中,通常聚焦在「看得見的工具使用」上,例如用以下常見的幾種方式,讓品牌在網路世界露臉:

  • 架設品牌官網、將商品上架至購物平台
  • 社群互動經營
  • 投放廣告和EDM

當這些銷售渠道&策略已經發展完熟,甚至漸漸在市場失去新鮮感時,品牌再導入Martech,做為蒐集、修正銷售計畫的參數管道;達到節省成本、或廣增客源的目的。例如在下廣告之前,利用Google平台後端,得知品牌的目標客群(簡稱TA)比較常上什麼網站、把廣告預算下在哪裡會觸及到比較多TA族群。

以上面這樣的作法,能夠在短時間看到一定成效,例如辦活動的來客數增加等;且品牌在導入Martech時感受的轉型期陣痛也不大,只要公司中有一、兩位行銷人員學會看懂後台就能上手。但從品牌經營的長遠規劃來看,這樣片段式地導入其實缺乏遠見與健全的數據架構做支撐;當競爭對手一多、大家都掌握同一群TA的網路軌跡,那優勢也沒有了。

 

延伸閱讀:走進數據行銷:怎麼挑選適合的數據,達成行銷目標

 

更好地讓數據服務你:從企業面向 & 行銷面向做全面輔助

首圖

企業面向:

這裡說的「數據」不單只是企業品牌TA的活動軌跡, 同時包含各式各樣的「外部數據」,例如社會脈動時事、地區人口組成及生活文化變遷、甚至娛樂花邊新聞等。這些世界上隨時發生的事情對企業如何訂立/調整目標、執行商業策略頗具影響。

簡單舉例來說,2021年底長榮的「員工百萬年終」大放送,對同業來說,就影響他們未來三至五年的人才招募計畫,新鮮人會因為記得這個事件,而對長榮心生嚮往轉而趨之。某捷運站在啟用前十年人流不多,大部分飲食品牌原本不打算在這地區展店,但突然興建了捷運共構的國際大牌商場,吸引外地客、人流量暴增,這已經超出飲食品牌們原本的預期,來不及即時搶地展店。

將數據視為企業打地基的養分;企業在建立自己的經營框架、規劃近/中/長目標時,首先需徹底分析企業內部的營銷數據、競爭對手的年度目標、社會脈動、產品的市場價值……等等資訊;在進一步在執行以下這些規劃時,有能有憑有據,訂出最實際有效的決策,例如:

  • 訂立年度/季度目標
  • 規劃如何將目標轉化為可量化的KPI
  • 建立部門工作流程
  • 建立預算規劃
  • 篩選有價值的數據資料管理

行銷面向:

在賣東西前,建立健全的後台管理系統,將整個行銷流程數據化;可以幫助我們從行銷前期策劃制定、到中後期執行與事後的發酵,能明確地追蹤執行成效、歸納總結,再反覆回過頭持續優化行銷策略

前期:

  • 年度/季度行銷目標
  • 針對目標,分配合理的KPI、預算、成長時間給各行銷通路/渠道
  • 為了達到KPI的企劃規劃

中期:

  • 企劃執行的成效、效益與阻礙
  • 途中影響執行的內部&外部因素有什麼
  • 消費者/體驗者回饋
  • 我們的競爭者在做什麼

後期:

  • 消費者/體驗者回饋在網路與實體世界持續發酵的力度
  • 預策行銷計畫再次執行、或經過調整後再次執行,還能收穫多少效益
  • 品牌價值/形象有沒有被正確傳遞

以上的前、中、後期列點,都只是行銷流程中,能夠透過數據追蹤的基本大框架;而實際執行行銷動作時,搭配適合的Martech工具導入、或者透過在網路上操作品牌SEO,皆能助長執行成效。或是透過數據分析做企業健檢,專業的數據顧問能從企業營銷數據中抓出痛點,並針對其環節搭配合適的解法。

企業在數據轉型、使用數據行銷時,雖然必會歷經痛苦的陣痛期,卻是為了在市場上站穩腳跟、開花結果必要之痛。在這之中,Digit Spark能扮演的角色,就是透過集團旗下多元化的數據管理服務與Martech工具,為企業在數據化之路的每個環節都能準確解決問題、並在企業成長的過程中不斷優化數據的使用方式,為企業的下一步一路指引明燈。

 

延伸閱讀:

走進數據行銷:怎麼挑選適合的數據,達成行銷目標

打造〈數據行銷∞數位行銷〉善循環,讓消費者跟著品牌走

Martech是什麼?小公司也能精準行銷!不可不知的行銷新趨勢

 

 

《Digit Spark 震豪網路媒體事業集團》整合旗下數據應用服務6大子品牌,為企業數據化提供「產業顧客定向」、「績效優化策略」、「數位工具整合」、「網路聲量培育」、「品牌價值推廣」5大面向、全方位精準優化服務;用數據科技驅動品牌成功。