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〈mrhost旅宿平台〉旅宿業如何從疫情危機找出行銷突破口

mrhost在疫情初期,細心觀察消費者在實際配合政府措施之下,會衍生哪些急需解決的難題;而又後進一步運用行銷漏斗找出客群、導入數據工具加強行銷力道。即使市場上的旅遊消費者總數減少,mrhost透過精準行銷,順利突破疫情下的旅宿業關卡。

mrhost故事

習慣用Airbnb環遊世界,那何不讓全世界遊台灣的人都使用mrhost?

mrhost成立的初衷,是建立旅宿業者與旅客一個完善的互惠機制,旅宿業者能透過旅館地圖與使用者回饋,將旅館的房型特色、服務優勢詳細曝光,並由mrhost為合作旅館執行居住品質管理。以這樣的營運模式,mrhost在新冠疫情之前成績穩定且亮眼。但2020年初,全球旅遊產業一瞬之間萎縮,殺得mrhost措手不及。2020年3月起,中央指揮中心公布入境旅客檢疫隔離14天規定;在這時,mrhost卻在政策中嗅出一絲轉型契機。

 

服務至上,用旅宿平台亮點成功轉型

即使已沒有旅遊業的商機;但全球貿易合作之下,各國還是有必要的人員往返。2020年時,政府的防疫旅館資訊網中有提供入境隔離飯店資訊,然而僅有列表式的飯店中文資訊。若是不熟悉台灣的境外人士、外國人來台隔離前做準備時,還須自行翻譯飯店資訊做比較、一家家去電詢問使否有空房,十分不便。

mrhost利用行銷漏斗,歸詰出了可以利用自身平台特性、補足官方資訊的轉型策略,推出《安心旅宿平台》提供來台人士一站查詢中英文防疫旅館;mrhost平台具備詳盡的房型設備資訊、網友評價、立即預約機制和專人客服。如此一來,外國人來台隔離前就能有最友善的小幫手機制,解決「當我一踏進這個陌生國度就要被關起來,我該何去何從?」的煩惱。

 

 

這些消費者抵達房間便「與世隔絕」。對過去的旅客來說,房間只是一個暫時休息的地方;但現在的消費者花所有的時間、精神與「這個房間」相處;於是旅宿房間內的舒適度、能否提供讓人安心居住的服務品質就成為最重要的賣點。附近有什麼好吃好玩的並不重要。mrhost團隊蒐集消費者對於防疫旅館的需求,進一步切出3種目標對象,提供需要的線上消息查詢服務,例如班機、建議各國的防疫規定即時更新等。

而在mrhost的住房資訊中,除了搭配生活意境圖展示房間,也提供以生活為主的資訊,例如:是否有對外窗、陽台、吧台等。讓消費者在預定前能想像、規劃自己的隔離生活。最終,都能擁有一段安心平靜的隔離時光。


 

導入Martech行銷思維,打開留學生的疫情市場

在做出上述妥善的轉型規劃之後,mrhost加強拓展外國旅客;發現依然有來台留學生的市場。利用Martech輔助篩選關鍵字、撰寫「來台灣隔離檢疫」、「疫情下學中文」等相關英文SEO內容文章做曝光,內容以「來台灣留學的國外學生」為對象切入,累積自然搜尋量;同時根據數據來優化整個投放英文廣告流程,透過數據監測,有效篩選出具有高度潛力的消費者再行銷。

在消費者服務方面,根據蒐集到的「留學生剛到台灣時會產生的痛點」,mrhost又再開發新的服務項目,讓留學生一條龍輕鬆入住、入校:

      • 防疫旅館預訂服務
      • 自主健康管理旅館預訂服務
      • 交通接送
      • 入境政策諮詢服務

行銷成效

SEO策略、廣告投放策略、服務營運方式優化3管齊下,mrhost團隊用兩個月的努力,成功對台灣各大專院校推行此方案,最終與15家大專院校、華語中心等部門建立合作,為從各國來台灣學校的留學生轉介入境隔離旅館。2021年,mrhost網站也成功在旅宿類型網站中脫穎而出,年度網站流量達到870萬、訂房平台的使用者統計約130萬人。

 

成功關鍵

思考的活躍度是行銷人的優勢,能立刻反應時事變化,從中找出新的消費者需求、並靈活切換行銷目標。mrhost在疫情初期,細心觀察消費者在實際配合政府措施之下,會衍生哪些急需解決的難題;而又後進一步從《安心旅宿平台》的行銷漏斗經驗,找出海外學生客群、導入數據工具加強行銷力道。即使市場上的旅遊消費者總數減少,mrhost透過精準行銷,順利突破疫情下的旅宿業關卡。