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利用Social CRM渠道進行遠距健康諮詢

針對杏保醫網的遠距視訊健康諮詢需求,思言科技利用專案客制Social CRM解決方案,利用長期經營的預約服務SaaS,加上Line行銷經驗,協助杏保醫網打造新世代的醫療健康諮詢服務。

導言

隨著高齡化社會、對健康的追求成為風潮,國泰集團延伸的健康事業體杏保醫網,結合國泰集團提供的豐富醫療資源,以及思言科技的即時預約解決方案,打造了「有醫問」健康諮詢平台。使用者如果有過敏、營養或其他日常健康問題,需要得到醫生解答與建議,不需冒染疫風險跑醫院診所,只需透過線上平台預約線上圖文或視訊諮詢,就能快速得到精準答案。

 

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遠距健康諮詢服務的困難:視訊軟體無法整合顧客資料

為了更有效利用豐富頂尖醫療資源,再加上武漢肺炎疫情對生活、醫療服務型態造成的巨大轉變,杏保醫網提供遠距離諮詢服務,向民眾推廣更即時、更方便的健康諮詢服務模式,不需出門,在家就能進行健康諮詢。

進行遠距健康諮詢時,通常必須透過視訊讓醫生、營養師更了解民眾狀況,但目前Line官方帳號本身沒有提供視訊服務,市面上的相關軟體也未提供在Line官方帳號上視訊的功能。Zoom、Google Meet等視訊軟體與功能又無法整合使用者曾提供的資料、串接會員資料庫,導致醫生、營養師必須在諮詢過程中反覆翻查資料、切換軟體,容易和使用者雞同鴨講,諮詢過程變得費時,使用者無法即時獲得健康相關建議。

 

名單產業Social CRM解決方案:專案客製

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針對杏保醫網「有醫問」的遠距圖文、視訊健康諮詢需求,思言科技利用專案客制Social CRM解決方案,利用長期經營的預約服務SaaS,加上Line行銷經驗,協助杏保醫網打造新世代的健康諮詢服務。透過思言科技提供的客製化Social CRM解決方案,使用者只需透過Line社群平台就能完成註冊、使用視訊或圖文健康諮詢服務;對杏保醫網,除了串接符合國際醫療法規與資訊安全的視訊系統,也能透過使用者在Line社群平台上的註冊資料與活動軌跡,建立數位會員歷程,進一步標籤分眾,掌握360度用戶輪廓。

使用者可以從杏保醫網「有醫問」的Line官方帳號登入註冊,填寫個人相關病史、健康狀況資料,再點選圖文選單、互動卡牌進入各科別頁面,預約所需的諮詢服務並付款、接收相關通知,在預約時間打開Line,就能接受諮詢;醫師、營養師則能藉由綁定Line Notify接收預約通知,並按時赴約提供服務;廠商管理人員則可以透過後台,針對會員分群推播訊息,進行行銷活動與訊息通知。

 

打造全新消費服務模式,從Social CRM開始

杏保醫網與思言科技合作,將健康諮詢產業結合Social CRM創造健康諮詢平台「有醫問」,讓一切視訊、遠距離健康諮詢服務可以直接透過Line完成,不只帶給醫生、廠商管理人員方便,也讓民眾可以更快速得到來自醫生、營養師的專業健康建議。

想更善加運用社群媒體優勢,帶給客戶更即時、更符合需求的服務內容,又省下整理客戶資料的麻煩,建立全新消費與服務模式,就從Social CRM開始!現在就聯絡思言科技,一起利用Social CRM帶給客戶零距離的服務體驗!

 

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