身為業者都知道，要積極抓住商機商機，就一定要懂的消費者在想什麼，擁有情報，才能對症下藥！也因此市面上才有這麼多主打各種渠道、不同大數據技術、五花八門的數據服務 Martech 公司，提供業者在「獲取消費者數據」的路上一路開掛。
但當我們撇除工作，身分變回「消費者」的時候，又常對於「我的數據被蒐集了」心生排斥！主要原因不外乎：害怕垃圾訊息干擾、資安個資外流的問題。
當然，企業應當盡其所能，透明的隱私政策和選擇權給消費者、確保蒐集數據手段的合法性及建立妥善管理機制，而在資安法規中，數據安全議題也愈來愈受重視。但我們今天來談談：品牌業者是怎麼使用數據、來對外向消費者建立良好溝通的？而身為消費者，擁抱數據溝通，又對我們有什麼好處呢？
我們先想想「品牌業者」的角度，他們積極蒐集數據的主要目的在於：一、獲得更多消費者喜愛，二、加強與會員的連結。
而業者想要的消費者「直接數據」包括：
上述第一、二項，普遍是消費者比較在意的；尤其是一，但好在現在大部分的民生消費品牌透過會員電子報、APP 廣告等做個人化行銷推播，不需要綁定消費者的敏感個資，大大降低消費者心中的疑慮感。為了達成個人化行銷，在 Google Cookie 時代結束之後，品牌業者蒐集數據的趨勢將聚焦於「行為」，以「去識別化貼標籤」取得消費者行為數據，因此消費者也不需太過焦慮個資外洩等問題。
而第二點，相信大家在瀏覽網站、社群時常感受到「最近我的廣告一直跳出某類型的產品……」，這種現象就是「消費者行為數據」被蒐集了的結果，且某一消費者的一個單獨行為（例如：王小明在蝦皮找防水靴），並不是只會單次被一家業者蒐集，而是串聯在無數消費平台、相關產品品牌的數據庫中。對消費者而言難免有「被監視？」的感覺，但這同時又是能有效打眾消費者的「個性化行銷」方式。一體兩面，是好是壞取決於品牌運用數據手法的靈活度，以及消費者本身是否能有開放心態、打破傳統思維，甚至反過引導數據為我服務。（想買一件洋裝但沒有具體想買什麼樣的，乾脆隨便點進幾個洋裝賣家，等著演算法抓到我的搜尋行為、自動推薦洋裝給我好了！）
透過讀取行為數據，業者可以知道消費者在想什麼，反之，消費者也可以「提示」業者：我想要什麼。
市面上為企業品牌服務的 B2B 數據資料庫、Martech 行銷公司、聲量調查公司等等，都會使用各眾從主流平台串接、或自主研發的 Martech 系統，為企業品牌蒐集「會員數據（已是客人）」和「潛在受眾（尚未被成功開發的消費者）」的行為。
蒐集來的行為乍看只是數據數字，但專業的數據分析師可以交叉觀察「同一批觀察受眾 × 在不同網頁/渠道的足跡」以及「同一個商品/網頁/渠道 × 不同類型的觀察受眾」發現這些行為數據的意義：「各種不同的消費者想要什麼」；甚至許多是連消費者本人都不知道的「隱性需求」，分析師就像讀心術一樣，從我們下意識地閱讀網頁、使用 APP 的動作中了解人們，把這些數據分析結果交給服務消費者的品牌業者。
業者為什麼要大費周章做這些事？因為對現在的消費者而言，我們不只注重買到商品而已，我怎麼買到的（我與商品/品牌的接觸方式）、購買商品還有什麼附加價值（例如取貨要方便、被服務的體感……等等）都是選購消費時的衡量因素。因此品牌要更努力取悅消費者，在商品設計開發、會員 CRM 機制、行銷曝光規劃、促銷優惠、服務體驗等各方面，盡其所能地「分眾優化、投其所好」，來滿足不同行為意圖的消費者族群。
延伸閱讀 –（業者視角）：好的 Martech 幫你在消費者旅程中脫穎而出
對消費者來說，讓業者了解我的需求，等於我不用耗費心思溝通，就能讓業者知道「你可以怎麼滿足我」。市面上常說的「個性化行銷」就是行為數據在業者 – 消費者之間的應用體現，例如若你有長期關注一個品牌，漸漸發現以下這幾種現象，很可能就是個性化行銷的力量正在市場上運行：
簡而言之，當我發現品牌好像越來越懂我的生活、對我的服務範圍越來越面面俱到、我在生活中，要獲得物質與便利所付出的成本變低……這一切的背後，就是因為業者從消費者行為數據庫中，根據不同行為喜好的人們，設計出各種個人化方案來服務我們。
當然，品牌在蒐集消費者數據時，會以尊重當事人意願為前提，除了「去識別化」是基本，也會在蒐集之前，提供數據蒐集的同意書頁面給消費者決定是否共享數據、及共享的範圍。不過，消費者把日常生活中的數據足跡，讓業者去識別化地抓取，是一股讓彼此都共好的商業模式趨勢。
從業者的角度，越了解消費者，我的商品越好賣！獲利的可能性越高。而從消費者的角度設想，設計他們想收到的訊息、想使用的服務、想購買的新商品，可以讓生活越來越方便，隨時享受著被貼心呵護，因為：品牌懂他。
就像我們習慣調整手機的功能和 APP 設定，使其符合自己的使用習慣一樣，透過行為數據，我們可以悄悄地將每天遇到的廣告、使用的付費服務以及消費時所獲得的附加價值等等，都按照我的喜好出現在面前。這種雙向溝通的數據交流，能使消費者能夠享受到越來越貼心的行銷體驗，並與品牌業者共同塑造一個更加美好的消費環境。
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