醫療產業以高度技術操作為核心，數位科技的進步在醫療業，主要都體現在醫療技術、藥物和器械研發上，對於醫院診所營運方面，數位化的腳步較慢。但從疫情生活以來，這道鴻溝漸漸消失，「醫療數位化」變得更多元發展，並且逐漸著重於「人際溝通」和「健康管理」層面，越來越多相關的SaaS、Martech應運而生、被醫療機構採用，機構熟捻數位工具後，可以大幅降低醫護人員處理病例的負擔、營運管理也更有效率。
醫療數位化多元發展，明顯體現在〔機構營運優化〕、〔醫病關係管理〕兩方面；其中〔醫病關係管理〕是讓看診民眾比較有感的。尤其是在疫情剛爆發、確診者治療期間無法接觸家人時，遠端看診、病房內部對外視訊連線等「市場需求」被看見，使得遠端醫療的數位工具快速普及，是傳統醫生和病人之間溝通方式的一大突破。也幸好如此，當2021年，台灣確診率以每日千人激增時，許多醫療機構（大型/地區醫院、診所）已經適應遠端看診模式，能與居家的確診者高度配合、看診與追蹤病情，進而協助台灣疫情控制。
“遠端看診，就是一種「就醫體驗的數位優化」，撇開疫情不說，亦可打破地理和行動限制，為身在偏鄉和行動不便的病患及時服務，促成醫病關係品質的進步。”
除了看診之外，就醫體驗涵蓋的範圍很多，在人們發現病徵找尋診所、踏進診院掛號留資料、等待叫號、悉聽醫生護理師診療拿藥、預掛下一次看診；更多的程序還包含若需要轉診至其他科目機構、病情追蹤、住院、開刀輸血輸液、抽樣檢測……等等任務，都是病患就醫體驗的一部分。對於病患（消費者）來說，我們也許只看到表面的服務，感覺「等待叫號怎麼這麼久？、醫生看診只花一分鐘而已？」這類表層的體感，會忽略了對於醫護人員而言，每一件小事背後有一整串繁瑣的任務要處理；雙方認知不同，也因此會造成社會上常見的醫病關係不佳甚至發生衝突。
通過手機APP等日常工具，將病患接受的一系列醫療程序的前因後果，向病患及其家屬白話透明，並且清楚地引導病患下一步要怎麼配合？為什麼要這麼做？醫療人員對此付出了什麼相對應的工作？……治療與教育同步，或許就能幫助醫病雙方達到有效溝通、彼此合作度更高，也化解了醫病衝突的問題。
以實際的生活體驗當例子，可以更輕鬆地理解醫療數位工具「到底在大眾生活中能做到什麼？」我們把「病患求診」當做一個事件，從事件發生的當下處理、事後防護及優化、事前避險和教育，來簡單說明：
用途：
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過去，醫療科技好似與一般大眾生活是兩個世界，需要透過醫師醫護人員巧手，我們才能親身體認到這些科技是如何影響我們的健康。多虧現在醫療科技除了一路直線進步、橫向擴散普及的速度也越來越快；民眾可以透過手機平板，養成生活中善用數位醫療APP的習慣，不只為自己省下時間精力，同時協助了醫療機構在處理每日上百、上千位病患時有更好的效能，大量減輕醫護人員的負擔。
而醫療機構將數位科技大量運用至營運、醫病關係維護的方面，不僅壓力減輕，更重要的是凡有醫病接觸都能留下客觀文字紀錄、在發生醫病紛爭時，能第一時間保護醫療人員。醫療型數位工具，對於醫病雙方都是一大助力，創造雙贏，讓我們邁向更舒適健康的生活。
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