抓住寵物商機！什麼行銷方式符合毛爸毛媽的消費習慣？

2023-02-21
產業觀察

寵物是現代人的一大幸福感來源，對於家中的毛小孩，多數毛爸毛媽們早已將之視為與人類同等重要的伴侶，人類與動物之間的緊密程度可說是前所未有。且近年，根據寵物登記管理資訊網統計，每年寵物認養的數量成長皆高過新生兒的人數成長率。從這兩點，我們可以預見「寵物產業」不僅在民生市場的消費力高、潛力無限，以貓狗的平均壽命粗估，寵物產業在未來 10 年也會是消費力穩定的產業類別之一。

市面上寵物用品、寵物相關服務的企業包山包海；目前調查市場上，不論是品牌商家家數、產品服務種類量、以及消費者願意支出的開銷中，「食品和日用品」都佔最大比例，網路上的討論度也最高。除此之外，飼主特別關注的還有「寵物醫療」、「寵物保險」、「寵物訓練」、「與寵物一起外出」等議題；我們可以從這些網路討論的聲量中，歸納出「飼主的需求／渴望」，挖掘寵物品牌的行銷商機。

▼從網路議題聲量調查，可分析出寵物相關的議題與商機聲量

資料來源：OpView 社群口碑資料庫

寵物延伸出的商機多，不同消費者關注不同的產品服務

從網路商聲量觀測中，我們可以發現的是「哪些需求受人關注」，那這些寵物需求受「誰」關注呢？若是說：當然是飼主與愛護動物的人；這個答案未免太粗略了，對品牌行銷的幫助不大。

資策會產業情報研究所曾調查，統計飼主在養寵物時，不同支出項目的消費能力與意願；以及各項目的基本消費者輪廓（寵物醫療照護美容、娛樂玩具、食物、居家用品……等）。以結果來看，平均寵物飼主的最大花費項目為：「飼料與零食」、「醫療照護」兩大項目，各自的年平均花費約為 8,500 元。

若從飼主的個人花費項目、主要消費群年齡統計細看，可以發現寵物市場中，消費能力最高、意願也最高的的年齡層為 50 歲以上，而非年輕族群；因為這個階段的消費者普遍已經有穩定、良好的經濟能力，餘裕足以投注在心愛的寵物身上，尤其是寵物美容、寵物旅館住宿、寵物醫療保健等費用高昂的支出。其次總體消費能力第二名是 31~35 歲族群、第三為 26~30 歲族群。

圖片來源：Digit Spark

「橘世代」對寵物方面的消費力遠高於其他族群

我們發現以上飼主消費趨勢中，尤其是服務類型的品牌，例如美容沙龍、獸醫健檢、寵物保險……等，鎖定「50歲以上」的飼主，也是 Google 稱為的「橘世代」的是不錯的選擇。

現在的橘世代已經不是傳統印象中的長輩，他們在職場就天天使用 Email、IE 和 Google 瀏覽器，生活中對手機和 Youtube 等影音平台也習以為常；消費力又高，是適合成為寵物品牌數位行銷對象的金主。

品牌要說服這些消費者，常見的方式例如毛孩廣告影音分享、寵物用品開箱影片……等等，有可愛動物的地方就有流量，但流量高並不等於隨之而來的轉換率高、來客數多；因此品牌需要規劃更符合這些人生活習慣、思維的溝通方式，讓行銷行為更具說服力。

以下，我們以「寵物美容沙龍店家」做為品牌舉例，分享怎麼把握住「橘時代飼主」的喜好，使其成為品牌的忠實顧客。

實體服務內容，備受飼主重視與信賴

尤其當前幾次光顧新店時，飼主會觀察自家毛孩、現場其他毛孩在接受洗澡修剪時，是否不怕互動、安心跟美容師親近，來決定是否繼續與這家沙龍合作。這點講求的是沙龍的「本」：美容師、醫師的硬實力專業度。

在行銷上，我們可以將專業「放大」，例如將沙龍美容師、醫師在幫寵物做定期清潔、點藥、理毛修剪的日常工作，製作成短影片、懶人包問答、寵物照護分享文章等等的內容行銷素材。在寵物照護方面，飼主通常謹慎選擇信任的專業對象，因此將沙龍裡的工作職能用不造作、能回答飼主隱憂的內容公開（我的寵物怕生怎麼辦？、美容師怎麼照顧年長貓咪……等等），提供給飼主「做功課」，建立可靠又立體的職人形象。

開始經營內容之後，沙龍也可以加強口碑行銷，與內容相輔相成、加強建立新消費者的信任；關於口碑行銷操作，可以參考這篇文章。

根據客群行為，調整內容＆口碑行銷目標

行銷策略有了，我們要對應到趨勢下的主力客群：50 歲以上、生活開銷有餘裕、重視寵物照護與毛孩的外在打理的消費者；調整行銷策略。

內容行銷、口碑行銷策略中，也包含「曝光的渠道」，一般來說例如官網、社群、論壇等等。而我們要讓沙龍的專業「讓客群看見、發揮說服力」，要先研究這些人平常在用什麼渠道接收訊息，以及調整曝光內容的易讀性、和共鳴效果。以「主力客群」的飼主來說，生活中常用的資訊來源是 Facebook、Youtube、LINE 這些渠道。

選對對話渠道才能有效地吸客，若我們認為 50 歲以上飼主「用 LINE 互相分享網路內容、加入各種群組與人交流」是生活重心之一，行銷策略就可能是：培養圖文影音並茂的 Facebook 社團、粉絲頁，先行為沙龍的內容曝光、背書自己的專業；加上用心地經營客服回文、口碑回文帶起討論等方式，讓消費者習慣與品牌互動，建立飼主信任；再者，也可以推行行銷活動，例如免費 LINE 貼圖等……目的為了促使瀏覽人主動轉貼毛孩的美容內容到 LINE 給身邊的人、群組裡發酵帶客力。

圖片來源：網路

寵物美容的消費頻率固定，會員穩定度高

毛小孩的清潔美容、除蚤等行為幾乎定期定量，定期也需要更換相關用品（用品通常沙龍會提供販售）；「回訪頻率固定」是寵物服務行業的優勢，代表沙龍只要能做好會員經營，便容易得到長年固定消費的一群客人；相反地，例如寵物玩具販售的電商，就比較沒有長期穩定的吸客條件。

做好會員經營，真人客服隨時解決飼主的問題、回報毛孩情況是基本工作。再者，我們也建議店家按照毛孩的品種／年齡／健康狀態需求（例如長毛貓每 2 個月要剪毛一次），標籤分類飼主未來可預期的各種服務、事前先提醒飼主做溝通，並提供相關的寵物健康建議。但這並不代表隨時丟過多資訊、打擾消費者；例如養短毛貓飼主就不需要被提醒 2 個月剪毛；沙龍只在飼主機將有需求時，主動奉上最貼心的一整套服務。

這些服務看似不難，但其實業主要花非常多心力在了解、記住服務過的每一位顧客，以人工來做是件繁雜巨大的工程。而剛才說橘世代的飼主日常在 LINE 上花許多時間，那業主就可以利用 LINE 加入商業帳號與客人聯繫、並在 LINE 後台串接 Martech 工具，用 AI 紀錄寵物資訊、提示業主：這時候該進行哪些會員經營服務；讓行政、營運管理更方便，也可以讓飼主隨時感受到備受重視，放心長期將毛孩交給美容專家。